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赠送老人手机开通高额套餐 莆市场监管局调解纠纷

2019-10-08 来源:湄洲日报 用手机看

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  原标题:赠送老人手机 开通高额套餐

  最近,市市场监管局成功调解一起因老人领取免费手机引发的消费纠纷,为老人挽回经济损失1000多元。市消委会倡议全社会共同关心、爱护老年人,维护老年人的合法权益,为老年消费者营造一个诚实守信、安全放心的消费环境。

  近日,消费者陈先生拨打12315投诉,某商家推销人员来到其家中,称商家正在搞活动,免费为老人赠送手机。陈先生父亲听说手机是免费赠送的,便有点心动。推销人员告诉老人只需将现有手机号码绑定到赠送的手机上即可。由于陈先生父亲已经83岁高龄,又不识字,便将手机拿给推销人员操作。陈先生起疑,拨打通讯公司客服热线咨询,发现手机号码已被绑定某款套餐,该套餐每月保底消费80余元,期限两年。陈先生认为自己父亲不识字,日常使用手机频率不高,但绑定的该款套餐里包含流量包等诸多增值服务,老人家根本使用不到。陈先生与商家协商要求取消套餐,却被告知无法取消,提前更改套餐需要支付违约金一千余元。

  12315工作人员接到投诉后介入调查,发现商家存在以赠送款式简单、价格低廉的老人机为噱头,诱导老人开通高额套餐的情况。经调解,双方达成协议:消费者退还赠送的老人机,商家取消绑定的套餐。

  随着我国老龄化社会进程的加快,老年消费引发的消费纠纷日益突出。一些不法商家利用老年人信息不对称、防范意识较弱、维权能力较低等特点,打着“免费”旗号,通过虚假宣传、设置陷阱等手段,骗取老年人财物,侵犯老年人合法权益。而老年人往往比较节俭,容易轻信商家所谓的“免费”优惠。对此,市消委会提醒老年消费者:购买商品或接受服务前,要确认商家是否证照齐全。尤其是在参加展销会、推介会、养生讲座等活动时,应查看主办方营业执照,并详细记录相关信息,防止发生消费纠纷后找不到商家;面对商家宣传诱惑时,要提高警惕,多对照生活常识,仔细辨别。在作出大额消费支出决定前,尽量征求家人或子女意见;老年人消费要养成索取收据、发票或其他收费凭证,收集保留宣传资料的习惯,一旦自身权益受损,及时向相关部门进行投诉维权。(记者 刘永玉 通讯员 陈莉兰)

责编:黄小麦

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