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近日，市民叶女士向本报投诉，称她花了6000多元订购一套某品牌的橱柜，但是其中还没安装大理石的一块新面板就出现一道裂缝。商家答应为她更换一块完好的，但一星期后仍送来的是那块开裂面板。
顾客：面板刚拆包现裂缝
叶女士告诉记者，她的新房正在装修，10月19日，她在嘉新商业城一橱柜专卖店购买了一套橱柜，打折后价值为6000多元，其中色括厨房台而及两个地柜等部件。两天后，商家派工人送货上门并进行安装。在工人拆开包装时，叶女士发现其中一块厨房台面边缘竟然出现了一道明显的裂缝。“新的房子总不能安装上一块有裂缝的面板。”当即，叶女士提出异议并不让工人继续安装，同时打电话给商家要求对方更换一块新面板。当时，商家称送去的丽板是完好的，怎么在安装时就发现问题?对此，叶女士表态，在拆包前她也没有碰过这些面板，而且还是工人进行拆包的，当场就发现问题。经过理论，商家答应为叶女士更换一块完好的面板。
10月25日中午，商家派工人再次将面板送上门。叶女士认真检查这块面板，发现还是原来那块出现裂缝的面扳。“虽然用胶水期上了，还经过打磨，但还是存在瑕疵，我还是认出来这块面板没有换。”叶女士很生气，而工人称是店里让他们送来的，其它的事他们不知道。气愤之下，叶女土来到该店要求退款，但对方却坚称面板已经更换，不可能再出现裂缝，拒绝为她退款。
商家：修复面板引起误会
为此，记者来到该店一负责人告诉记者，叶女士购买的橱柜是从广东厂家运来的，可能由于物流公司运输不当，导致新面板出现了一道裂缝，不属于产品质量问题。他们当初的确承诺要更换面板，但把问题向厂家反映后，厂家表示这道裂缝可以修复，因此他们把这块面板修复后给叶女士送去，并非刻意欺骗消费者。
市消协：商家应负更换责任
针对此事，市消协会一工作人员告诉记者，根据有关规定，商家应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。商家提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他贵任的，应当按照有关规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该起纠纷中，未安装面扳出现裂缝，商家应及时为顾客更换。
经过协调，10月28日，商家为叶女士更换了一块面板并赠送她一套厨具。
