巨安物业经理蔡健：高标准为业主献上最优质服务

巨安物业经理——蔡健

　　前言：巨岸幸福城“追求卓越，专注品质”的开发理念，努力铸就幸福社区，用行动实现对业主的幸福承诺，让品质再升级、让幸福再升级！一流的精工品质，使得巨岸幸福城荣获“省优”项目的殊荣。凭借着良好的信誉形象，巨岸幸福城更是在莆田市民中积攒了超高的口碑。如今巨岸幸福城一期已交房，莆田广大市民对项目自持的巨安物业公司充满着极大的期待。今天我们有幸采访到巨安物业经理——蔡健先生，了解巨安物业，畅谈莆田当前物业现状。

　　1、莆房网：2013年项目亮相时，有不少物业公司想要与巨岸幸福城合作，其中不乏一些优良的物业公司，是出于哪一方面的考量，巨岸决定成立自己的物业团队为业主服务？

　　蔡总：“买房一阵子，物业服务一辈子。”随着人们生活水平的提高和居住理念的改善，物业服务水平已经成为不少莆田购房者置业的重要考量。但是纵观目前莆田各大小区的物业服务，主要分为三种模式。一是聘请知名的物业公司，但是物业公司等级是根据服务面积评定的，并不能等同于服务水平；二是引进知名物业的管理模式，大多这一类的模式一般只是为物业服务进行包装而已；三是开发商自持，虽然，这几年本土的物业公司有意识地不断提升自身的管理水平和服务质量，但是服务水平让市民称赞的却寥寥无几。因此在房地产行业竞争激烈的今天，巨岸集团以长远的战略规划将房地产开发、物业管理共同作为集团另一发展点，让物业服务可以成为房地产持续稳健发展的坚实保障和基础。成立巨安物业，巨岸极其重视，不惜投入大量的人力、无力、财力，“高标准、严要求”组建团队，配置先进设备，为幸福城的业主献上最适宜的、优质的服务。

　　2、莆房网：目前一期业主已经交房了，352户业主已有200户进场装修了，请蔡总简单介绍下巨安物业在小区维护、治安消防、装修管理等方面为业主提供舒心环境所做的努力。

　　蔡总：巨岸幸福城业主基本上以刚需为主，绝大多数业主是首次购房。我们秉承“精致服务、精确管理”的服务宗旨，竭尽所能为业主提供最好的物业服务，在服务的过程中以业主需求及满意度为导向，注意细节管理和过程管理。在交房前，我们在装修材料、装修队伍、装修材料、搬运路线上都做了充分的设计提示加以规范。如装修材料搬运路线，尽量为业主提供快速、便捷的路线，并在可能碰撞的地方提前做好防护措施，而且我们物业提前购买平板车无偿提供给业主使用。建立管理人员巡查制度，发现问题及时维修；接到报修电话后，急修半小时内到底现场，预约维修报修按双方约定时间准时到达现场。建立客户服务接待中心，建立24小时值班制度，接受客户的求助、咨询、意见、建议等各类信息的收集和反馈，并及时处理。小区将实行封闭式管理，由专业秩序队伍实行24小时值班及巡逻，协助公安部门维护本小区内的公共秩序，维护小区内车辆行驶及停泊秩序。同时，将执行卫生清洁责任制，有专职的保洁人员实行标准化保洁。物业是一个服务机构，我们提供的服务质量决定了业主居住的幸福指数，也影响着小区的品质。此外从物业管理服务角度来说，物业尽职尽责为业主创造一个舒适宜居的小区，但更高的一个层面是需要业主的共同维护和配合，大家共同对物业服务的支持，甚至是一份理解。

巨岸幸福城小区实景

　　3、莆房网：交房之后，业主们比较最为关心的问题是什么？

　　蔡总：巨岸幸福城的业主都是刚需客户，最为关心的是小孩的教育问题和房产证合适能拿到手。巨岸幸福城小区内有一所幼儿园，小学是与荔城区第二实小共建，中学是划片莆田二中初中部，目前户口已经办理了。只要业主户口办理好了，那么孩子的教育也就不成问题了。另外按照合同一期是今年12月交房的，但巨岸集团为了能让业主早日住进新家，所以在各项交房条件都办理齐全的情况下，今年9月份提前交房了。现在产权证已经正在办理，巨岸集团张总也向业主承诺争取在明年6月之前将发放到业主手里。

　　4、莆房网：您已从事物业管理长达10年，与之前相比，巨安物业最大的不同是什么？

　　蔡总：最大的不同是应该是在开发商的态度上，因为这直接决定了物业服务水平的质量高低。莆田很多楼盘经常发生物业纠纷，其实很多时候是因为开发商重视程度不够。此外物业服务也绝不仅仅是社区治安维护、小区环境的整洁，还关乎项目品质的好坏、配套设施的齐全、功能的完善乃至诸多细枝末节的问题。因此巨安物业前期管理在规划阶段就已经介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境规划、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，这不仅可以为物业投入使用后的物业管理创造条件，而且对日后的物业管理和服务工作乃至开发商的形象、声誉都将带来持续的、长远的影响。

　　最让印象深刻的是在项目交房的第三天，9月29日，台风“杜鹃”登陆，持续暴雨，造成一号楼顶层一户厨房排烟管渗水，这户业主把照片发布到微信群，晚上8点多，我们了解到这个情况，叫来楼管员、水电工到现场查看情况，9点多项目经理也带领员工到现场查看，一直到10点才离开。第二天，集团总经理带领工程部、项目部、物业公司20多人到现场，亲自查看，之后立即召开紧急会议，并要求施工方限期整改到位，保证业主满意。做过物业这么多年从没见过，公司领导如此重视项目的品质，特别是出现问题不回避，直接面对解决，后期的整改速度也是非常有效率的。

巨岸幸福城小区实景

　　5、莆房网：这几年随着莆田人民生活水平的提高，对物业的期待也不断提高，不少小区都发生了物业纠纷，本土物业又频撤场。你是如何评价如今莆田物业管理的整体水平？

　　蔡总：莆田物业发展相对滞后，个人观察，自2006年开始，莆田才逐渐重视起物业管理这一行业，物业服务才从无到有快速发展，从业主的不理解到逐步接受，甚至成为购房、居住的一大考虑因素。现在莆田已有100多家物业管理企业，特别是一些一级非本土物业企业的加入，在引进先进的管理理念的同时也带来鲶鱼效应，促进本土物业的发展。随着物业管理相关法规的完善，总的来说莆田本土物业是朝着健康、快速、规范的方向发展的。当然，在行业发展的过程中，一些物业企业会出现“不适”并退出，这是符合“优胜劣汰，适者生存”的市场经济法则的，是正常且必然的。

　　6、莆房网讯：“以史为镜可以知兴替，以人为镜可以知得失。”借鉴其他物业公司的经验教训，您和您的团队将在今后的工作中如何促进物业业主间的和谐相处？如何搭建中间的沟通平台呢？

　　蔡总：如何与业主和谐相处，这是每个物业公司都需要面对的问题，我们团队也并不例外，从事多年物业管理工作多年，对此有所总结：一是创设物业企业文化，通过督导、培训、演练、会议等方式培养员工。站在整体业主的角度上思考业主的需求、服务，并通过实际行动满足业主的需求。二是创设沟通平台，做到凡是预沟通，提前化解业主心中不解，潜移默化中去影响小区的业主行为习惯，如楼层提示、楼道公告栏、设置温馨提示牌，借助现代媒体等方式。业主既可以向楼管经理或者物业前台反映，也可以通过业主群及时与物业进行沟通。我们都会及时地给予答复，尽可能实现与业主零距离沟通，共建一个和谐、幸福的社区。

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