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近些日子，莆田多个小区业主和物业展开了一系列拉锯战，维权事件层出不穷，真真假假，孰是孰非，一言难尽。
莆田某小区就成立业主委员会问题闹得沸沸扬扬，有业主拉横幅喊话让物业滚出去；
另有某小区因停车位问题，导致业主回家无法停车被迫集体堵路；
就在前1个月，因乱堆杂物、消防系统故障等原因，还有多家物业领了罚单......
如大家所见，每个小区各有各的糟心，业主集体反抗，物业难辞其咎，让人直呼受不了。
1
为什么物业总让业主深恶痛绝?
物业与业主交恶由来已久。
深究其中缘由，大概是利益问题。物业管理公司本质上是一个公司，而公司生存是需要盈利。
通常，物业费在楼盘开始销售时差不多就定好了，等交房后，业主入住大概需要3年左右，时间越久物业管理所需的人工成本越高，加上房龄增加，业主日常损耗，所需维修更换的设施越多，总之各方面成本大大上升。
当物业公司利润空间降低，势必会出现减配现象，甚至在人员上做出调整以减少支出，这就导致出现如电梯维修不积极、垃圾不及时清理等等情况。
这时小区整体居住环境下降，大部分业主便开始“疯狂”吐槽物业管理水平了。
如果物业进一步提出上涨物业费或者启用维修基金时，那可能会是新一轮纠纷了。
说了这么多，通俗点就是业主想花最少的钱享用优质服务，物业则要追求最大利润。
不论是物业，还是业主，都想在有限的范围内取得最大的利益。正所谓是非因果，皆为利往！
2
业主的安全感由谁来“守护”
不得不承认，很多人觉得物业费交得不值，花钱请大爷，还得受气。对物业从业人员的服务态度、服务方式、服务质量有诸多不满。
其实很多时候，业主面对物业人员不当行为，往往采取是息事宁人态度，好言相劝，但是如果物业持续不作为，惹恼了住户，那就不怪业主采取合法权益了。
目前，莆田小区业主可以通过向莆田城市管理局、市场监管等相关部门反映物业未按规定分配小区公共收益以及乱收费等行为。如果业主想要查询小区公共收益，可通过莆田惠民宝APP查询。
值得注意的是，不论采用哪种投诉方式，都需要有明确证据，证明物业做得不对或者不履行义务，请业主发现问题时记得留存相关证据。
有人说可以成立业主委员会，由他们监督物业？
但是你忽略了一件事，成立业委会没有想象的那么容易。
业主委会的成立，除了需向所在地的区或者街道办事处提出成立业主大会的书面申请，还需要百分之八十以上业主同意才可以。
这才是难点，尤其是现在小区规模大业主多，很难做到意见统一。
再者，有些小区成立业委会后也是一言难尽，把老物业赶跑了，自己也不会治理，小区管理甚至不如从前。
▲莆田惠民宝APP
3
化解矛盾需多方努力
这么糟心，要不换个物业？
的确，如果物业服务不符合合同约定的标准，业主可以换掉物业公司，择优而聘。
不过让人郁闷的是，想解雇不合格的物业，换个新物业，却也是一条梗阻不断的长路。因为按照规定，小区要更换物业，首先得成立业主委员会。之后，由业委会提议召开业主大会，表决解聘原物业并选聘新物业，且表决时，需三分之二以上的业主参与表决等等。
一系列要求操作下来，可能搞得业主心态炸裂，更甚者好不容易走完流程，到执行阶段，也可能遇到原物业公司蛮横拒不退场，最终走上对簿公堂之路。
值得一提的是，其实更换物业公司，是业主与物业矛盾无法调和时的无奈之举，谁也不能保证下个物业公司更好。
归根到底，有服务需求才催生物业，业主花钱请物业，物业当然需履行合约为小区及业主进行相应的服务，双方是平等的契约关系，是委托与被委托的关系。物业只是服务者，不是业主的管理者。
及时沟通可能是双方化解矛盾的基础。
除外，业主需要增强主体意识，即有“主人翁”意识，多主动参与小区公共事物，合法合规对物业提出管理建议。如果小区成立业委会，业主不可万事不问，通过日常监督，也可避免业委会的不作为或乱作为。
而物业已收取相应物业费，就应该按照规定提供服务，不可敷衍推诿，应该让业主觉得交的钱物有值。
当然，政府相关部门加强对物业公司的监督和曝光，也至关重要。社区或街道办、物业行业协会、媒体等等，也可以共同监督，帮助协商和解决问题，让物业为业主提供更好的服务。
4
写在最后
可以确认的是，大多数人对自家物业充斥着各种不满，不满之余其实还有一种无法改变的愤懑。因为在现实感观中，小区事物大多物业说了算，物业和业主关系本末倒置，物业所拥有的“管理”权大于“服务”。加上小区公共区域收益不透明、公共维修基金滥用现象频出，面对业主质疑，物业也常常有恃无恐。
业主也因为心不齐不容易形成一股统一的力量，而在维权中处于弱势一方，只能寄希望于有关部门加强监管，加大对物业服务公司资质的备案流程和监管力度，制定清晰且明确的物业管理活动标准，整顿物业服务行业市场风气，还业主一个安静舒适的居住环境。
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