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门禁损坏不维修、电梯坏了没人管……业主的居住安全都难以保障，小区物业公司的服务是很不到位的。近年来，随着城市化进程的加快，莆田市专业化物业管理的住宅小区日益增多，物业公司与业主之间“相互伤害”怪圈，各种矛盾纠纷频发，愈演愈烈，引发关注。
莆田物业“风波”不断
生活在和谐宜居的小区，越来越成为市民享受美好生活的需要。而如今，莆田不少小区缺乏良好的物业服务，让大家倍感闹心，这些问题根源在于小区缺少对物业公司的监管力量。业主委员会对小区物业管理起到监督作用，例如，三迪云顶枫丹与通讯公司私设“基站”、保利物业检举业主违建信息，物业不作为与前置管理带来两种截然不同的效果。无独有偶，华港东城1号首创物业给业主发红包，中特城通过业委会更换物业管理公司。不过成立小区业委会并不是一帆风顺，新光开发商“惨透”业委会、万达中央华城、凤凰山别墅更换物业等都曾经历“至暗”时刻。
据统计，莆田市共有275个住宅小区实施专业化物业管理，物业服务面积近2600万平方米。而随着住宅小区的日益增多，莆田各类物业纠纷屡见不鲜，且呈逐年上升趋势。在莆田市12345便民服务平台提供的数据显示，2017年该平台共接到912件物业服务类投诉，2018年上升为1917件，今年上半年全市物业服务类的投诉达1629件。
莆田物业之所以出现当前的风波不断，最关键的因素在于业主委员会的作用没有得到充分的发挥。从目前实践的结果来看，但凡制度建设比较完善、业主委员会依法履职的小区，一般不会陷入怪圈。而目前全市成立了业主委员会的小区并不多，主要还是质疑声最大的就是业主委员会负责人，要么被业主质疑履职不全，要么被质疑是物业公司的傀儡，尽管并不否认人品，但是在人品与制度面前，我们应该更相信制度。
物业是小区管理者还是服务者？
长期以来，由于莆田物业管理行业信息不公开、不透明，极大影响业主行使正当权益。近日，福建全省第一个官方性质——莆田市物业管理微信服务平台正式上线。业主通过微信公众号绑定身份信息后，通过手机就可享受报修报事、访客通行、物业缴费、物业评价、邻里互助、社区商圈、重大事项表决等功能服务，推动物业主管部门、其他职能部门、物业服务企业和业主“多向”互动。
同时，依托市物业管理行业协会，莆田成立市物业纠纷调处中心，“一站式”纠纷化解机制，做到“早介入、早化解”，将物业管理服务中的矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。目前，市住建局正在督促各县区（管委会）物业主管部门，对建筑面积达20万平方米以上、有成立业主委员会的小区，在条件成熟情况下，尽快建立物业纠纷调解委员会，打通纠纷调解快速通道，将对莆田物业管理行业产生积极而深远的影响。
莆田有业内人士认为，物业服务本质是一种合同服务，而代表业主监督物业公司服务，最直接的机构就是业主大会和业主委员会。目前监管平台已经打破了以往“以物业为主导、业委会流于形式、街道管理空白”的现状，未来肯定是莆田市物业管理微信服务平台之下，以业委会为参与管理主体核心，只是这个平台监管落实时间问题，不过大幕已经打开，看未来究竟如何，我们拭目以待。
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